«Роситал» перевел отношения с клиентами в цифровой вид
Работы по внедрению и сопровождению решения велись сертифицированным партнером ELMA — компанией Advalange.
В 2016 году внутри компании была сформирована дирекция по цифровой трансформации, в состав которой вошли руководители департаментов маркетинга и продаж. В ходе реализации проекта цифровой трансформации «Роситал» перешел от регламентов в бумажном виде к полноценному управлению бизнес-процессами в BPM-системе. В системе ELMA в виде сквозного бизнес-процесса автоматизирован полный цикл сделки — начиная со звонка потенциального покупателя до момента выдачи ключей и постпродажного сервиса.
Верхнеуровневая схема взаимоотношений с клиентом при продажи недвижимости ГК «Роситал»:
Управление бизнес-процессами в BPMS (Business Process Management System). Каждый из этапов представляет собой набор задач, которые автоматически приходят ответственным сотрудникам в нужный момент времени. Система позволяет генерировать все необходимые документы и формирует отчеты для руководителей.
Реализованные функции для маркетинга и продаж:
- учет объектов продаж (квартиры, машино-места, коммерческие помещения);
- омниканальное обслуживание (SMS, телефон, e-mail, личный кабинет);
- автоматизация воронки продаж (при смене стадий сделки запускаются различные бизнес-процессы);
- автоматизация процесса согласования сделки;
- построение графика платежей, контроль ПДС;
- мониторинг эффективности каналов привлечения и рекламных площадок;
- анализ темпа сделок и эффективности работы отдела продаж.
Станислав Тищенко, заместитель генерального директора ГК «Роситал»:
«Мы однозначно увидели улучшение рентабельности в продажах. Сократили затраты на рекламу за счет того, что теперь понятно, какая реклама работает, какая нет. Оцениваем эту эффективность в 30% экономии. И конечно, при тех же ресурсах мы стали просто продавать больше».
Подробнее о проекте — на сайте ELMA.
О ГК «Роситал»
ГК «Роситал» с 1991 года занимается строительным бизнесом в Москве и области. За это время девелопером завершено 20 проектов, построено и продано 500 тыс. кв. м жилой недвижимости в Красногорском, Ногинском, Павлово-Посадском, Раменском и Сергиево-Посадском районах. Миссия компании — развитие инфраструктуры, социальных учреждений и территории в целом.