Екатерина Сонина — о стиле жизни в комплексе апартаментов «Звезды Арбата»
Комплекс апартаментов премиум-класса «Звезды Арбата» — уникальная для рынка концепция, в которой высококлассная недвижимость обеспечивается сервисом пятизвездочного отеля. Коммерческий директор комплекса «Звезды Арбата» Екатерина Сонина рассказала в интервью РБК, что дает этот синтез покупателям и насколько им интересен сегодня формат сервисных апартаментов.
— Как возникла идея концепции, объединяющей апартаменты и сервисную составляющую?
— «Звезды Арбата» изначально задумывались, проектировались и возводились как комплекс апартаментов с гостиницей. Напомню, с самого начала реализации проекта мы тесно сотрудничали с партнером — компанией Marriott. На тот момент это был наш пятый совместный проект: первый отель в России под этим брендом мы открыли в 2003 году. Комплекс «Звезды Арбата» в центре Москвы стал для нашего партнерства вершиной, в нем мы воплотили весь совместный опыт.
Два года назад компания Marriott, как и многие западные бренды, заявила об уходе из России. Расстались цивилизованно и спокойно, что помогло нам сохранить высококвалифицированные кадры и уровень сервиса. На сегодня мы поддерживаем все стандарты международного оператора, организовали свою управляющую компанию. Всего же в нашем портфеле четыре гостиницы: две в Москве, одна в Санкт-Петербурге, одна в Самаре. Две гостиницы уровня 5*, еще две — 4*.
Хотела бы отметить, что в России критически мало полноценных сервисных апартаментов. В Москве в этом формате представлены два проекта, один из них — наш. При этом аудитория состоятельных покупателей по-прежнему велика, спрос на такие продукты, как мы видим, достаточный.
Апартаменты с гостиничным сервисом 5* — это уже опробованный и очень популярный формат на Западе и Востоке. В Эмиратах, например, брендовые гостиницы часто имеют в составе корпус апартаментов, предлагаемых в собственность или для сдачи в аренду на разные сроки. Для примера — бренды Marriott Executive Apartments и Ritz-Carlton Residences. У Marriott разработаны стандарты сервисных апартаментов, есть богатый опыт их применения. Однако к началу нашего с ними сотрудничества в России у Marriott подобных проектов не было. Мы стали первыми.
— Инициатива создать первый в России комплекс апартаментов с отелем исходила от вас или от Marriott?
— Это была наша инициатива. Проект «Звезды Арбата» появился, потому что мы увидели нишу. В России есть платежеспособные люди, которым нужна недвижимость в Москве в виде сервисных апартаментов, где можно жить время от времени. Эти люди привыкли, чтобы все бытовые вопросы за них решали сотрудники пятизвездочного отеля.
Как правило, такие люди — потенциальные покупатели апартаментов, они регулярно приезжают в Москву и живут в лучших номерах пятизвездочных отелей. Для них важен определенный размер комнаты, есть потребности в люксовом сервисе — начиная от чистки обуви и заканчивая, например, организацией небольшого мероприятия в ресторане или конференц-зале отеля.
Так и появился комплекс «Звезды Арбата» — резиденты наших апартаментов получают сервис отеля 5*. А сами апартаменты максимально похожи на лучшие номера в лучших отелях мира.
Комментарий эксперта
Екатерина Румянцева, основатель Kalinka Ecosystem:
— Уход многих международных гостиничных сетей с российского рынка в 2022 году нанес серьезный удар по классу сервисных апартаментов. Сегодня эту нишу заняли российские гостиничные операторы, но их количество незначительно, так как реализация проектов сервисных апартаментов требует серьезных инвестиций. Покупатель получает готовый продукт с высоким уровнем сервиса, что делает такие апартаменты интересными как для собственного проживания, так и для инвестиций.
— Расскажите, какие сервисные услуги наиболее популярны у покупателей премиальных апартаментов?
— Высоким спросом пользуются химчистка и уход за одеждой, а также доставка еды из ресторанов отеля. В комплексе «Звезды Арбата» три ресторана: стейк-хаус «Нью-Йорк», заведение японской кухни YOKO от Novikov Group и круглосуточный ресторан-бар «Атмосфера» (если в три часа ночи захочется выпить бокал хорошего коллекционного напитка… всегда пожалуйста!).
Сервис доставки в премиальных апартаментах, уверен, должен быть именно таким, какой он есть в «Звездах Арбата»: заказ в апартаменты доставляет не курьер, а официант с соответствующей подачей: завтрак, обед или ужин доставят уже сервированным. Или если у вас в апартаментах званый ужин — придут два официанта. Мы не доставляем еду «просто так», а делаем это изысканно. Если вы заказали суп, то он будет дымиться и разлит по тарелкам.
Немаловажный аспект сервиса — уборка. Одно дело, когда это просто горничная, а другое — персонал пятизвездочного отеля. Да, конечно, организовать в Москве уборку не так сложно — по звонку приедут профессиональные работники клининговой компании. Но наш сервис готов приступить к уборке ваших комнат в течение нескольких минут. Пролилось вино на белый ковролин — тут же пришел человек с чистящими средствами и все исправил. Если вы вернулись после мероприятия поздно вечером и вам надо сдать одежду в химчистку или в стирку, вы просто звоните — и за вещами придут, а уже утром вам их вернут накрахмаленными. Есть у нас даже собственное ателье.
Вы можете приехать в столицу с семьей по делам, спуститься в отельный спа-комплекс на массаж, утром пойти в спортзал — это все в одном комплексе. Еще деталь: в паркинге «Звезды Арбата» работает прокат коллекционных автомобилей: можно взять Lamborghini, Mercedes-Benz G-Класс AMG 63, электрический Porsche Taycan и другие модели — подобрать что-то интересное под актуальные потребности не составляет труда.
Идеология нашего комплекса — не просто продать квадратные метры. Мы унаследовали культуру индустрии гостеприимства от компании Marriott. Благодаря этому в «Звездах Арбата» все направлено на удобство и комфорт жителей. К услугам резидентов «Звезд Арбата» более 100 человек, которые обеспечивают всесторонний сервис. Все работает слаженно, как швейцарский хронограф: такого высокого уровня сервиса в комплексе можно добиться, только если в его составе есть собственный отель. Подобной синергии, симбиоза отельной инфраструктуры и комплекса апартаментов в российской столице я не знаю. За границей — да, в Нью-Йорке или в Дубае это нормально, но в Москве мы первые. Именно поэтому можно говорить об уникальности нашего проекта.
— Ощущается ли резидентами апартаментов соседство с отелем?
— Это приятное соседство. Потоки жильцов и гостей отеля не пересекаются. К себе в апартаменты можно подняться двумя путями: через лобби отеля или через отдельный подъезд. Что касается, например, конференций, они проходят в другом крыле, удаленном от апартаментов. Вечером в лобби играет на рояле пианист (согласитесь, далеко не во всех московских ЖК вечерами можно послушать живую музыку). Комфорт всегда в мелочах, и это одна из них.
К тому же соседство с отелем выгодно финансово. Несмотря на огромное количество услуг и сервисных опций, их стоимость «в рынке» — как раз за счет интеграции комплекса с отелем.
— Кто чаще покупает апартаменты — представители регионов или москвичи?
— Вопрос в том, кого считать москвичами. Если человек живет и работает в Москве десять лет, у него есть несколько объектов недвижимости в столице — он москвич или нет? У нас, например, многие петербуржцы купили апартаменты, живут две недели в Петербурге — две недели здесь. Можно ли их назвать москвичами? Тех, кто родился и вырос в Москве, мало, но и такие покупатели тоже встречаются. Есть люди, которые отказываются от коттеджей в Подмосковье. Они берут у нас достаточно большие площади отдельно для себя и для детей (таких сделок было несколько). Дети за городом жить не хотят — им скучно, а тут можно сходить вместе в ресторан и разойтись по своим апартаментам.
Недавно была сделка с небольшими апартаментами: у людей налажен быт в Подмосковье, но есть потребность приезжать время от времени в город, чтобы отдохнуть от загородной жизни, сходить в театр, побыть в центре столицы, потом снова уехать. Резюмируя — наше жилье однозначно не единственное. Покупатель в «Звездах Арбата» достаточно искушенный, ожидания у него высокие, и в частности — в плане наличия сервиса.
Комментарий эксперта
Дмитрий Халин, генеральный директор и управляющий партнер «Intermark Городская Недвижимость»:
— Самым главным преимуществом сервисных апартаментов является возможность как длительного, так и краткосрочного проживания, при этом обеспечиваются комфортные условия на уровне отеля. Особенно этот формат актуален для семейного проживания, поскольку обычно в таких апартаментах номера предлагаются большей площади, имеется своя кухонная зона. В сервисных апартаментах может удобно разместиться большая семья или компания друзей.
— Каковы самые популярные метражи апартаментов?
— В основном людей интересуют апартаменты с одной или двумя спальнями общей площадью от 75 до 100 кв. м. У нас есть и просторные варианты площадью 100–120 «квадратов» с одной спальней, большой гостиной, с двумя санузлами и двумя гардеробными. Есть и более просторные площади — под 200 кв. м, это тоже востребованный формат. Разумеется, все апартаменты оборудованы кухней. Количество гардеробных соответствует количеству спален плюс одна, то же самое с санузлами.
Большая часть вариантов с отделкой, но есть и без отделки — чтобы люди смогли реализовать свои амбиции и креатив. Такие запросы на самом деле бывают — от тех, кто имеет возможности, время и желание попрактиковаться. Заботы по ремонту мы можем взять на себя.
Пользуется спросом и долгосрочная аренда — у нас есть пул апартаментов, который был реализован именно таким образом (кто-то просто арендует, а некоторые хотят посмотреть, насколько тут комфортно жить, определиться перед покупкой).
— Как можно описать образ жизни резидента комплекса?
— Поделюсь наблюдением. Я знаю многих людей, которые здесь живут, и вижу, что им удобно из-за локации и из-за того, что рядом есть отель, проводить рабочие встречи в лобби (как вариант можно арендовать переговорную комнату). Жители «обычных» домов даже не могут представить, насколько это удобно — назначить встречу в лобби отеля, то есть у себя в подъезде. Можно провести две-три встречи, потом пойти в ресторан, при желании спуститься на лифте в паркинг, уехать куда-то, потом вернуться… Когда резиденты комплекса назначают встречи, к ним приезжают с удовольствием, потому что знают — у нас подземный паркинг, в котором больше 500 мест, там две рампы и можно выехать в любую сторону.
И еще один штрих: на террасе под пение птиц в тихом московском дворе с видом на церковь можно посидеть с чашкой кофе или поужинать — и даже не ощутить, что ты в кипящем центре, потому что во дворе комплекса очень спокойно. Хотя буквально в 100 шагах — многолюдный Новый Арбат.
— Можно подробнее о паркинге? Сегодня это одно из слабых мест многих новых комплексов в центре Москвы из-за нехватки земли…
— Наши покупатели могут иметь более чем одно парковочное место — в отличие других комплексов, где парковка зачастую ограниченная. И в этом огромное преимущество «Звезд Арбата»: покупая апартаменты, можно рассчитывать на два-три парковочных места, причем приобрести их или арендовать.
У нас три подземных этажа, на которых, помимо просторного паркинга, располагается необходимая инфраструктура — мойка-детейлинг, почасовая гостевая парковка, там же — два автосалона, прокат авто, шиномонтаж, тюнинг автомобилей. Важно: резидентская парковка является приватной и тихой, от прочих функциональных зон она отделена.
— Вернемся к разговору об апартаментах: есть ли ипотечные сделки, рассрочки?
— Не помню ни одной ипотечной сделки. Зато рассрочку люди используют часто, самая популярная — на 12 месяцев*.
— Каковы сегодня мотивы покупателей? Покупают для себя, чтобы заработать или чтобы сохранить?
— Как правило, для себя. У нас большое количество повторных продаж — то есть люди купили апартаменты, пожили и решили приобрести для детей или для родителей. Также есть покупатели, которые взяли у нас апартаменты под офис, а потом еще одни — чтобы жить по соседству.
Комментарий эксперта
Ирина Жарова-Райт, управляющий партнер SESEGAR Your Family Office:
— В сервисных апартаментах, которые сочетают в себе формат квартиры с дополнительными удобствами пятизвездочного отеля, ключевое слово — «сервис». Привлекательность для покупателей из мира богатых или ультрабогатых здесь в получении сервиса уровнем выше, чем пять звезд. На смену экономике потребления приходит экономика заботы. В отличие от консервативного рынка жилья классов де-люкс и премиум апартаменты позволяют гостям быть разными, пробовать новые форматы и сервисы, быть впереди.
— А что можно сказать об инвестиционной привлекательности апартаментов?
— Инвестировать в расчете на последующую доходность в эти апартаменты оправданно, но, учитывая, что мы уже построены, спекулятивная составляющая отсутствует. Если сдавать апартаменты в аренду (самостоятельно или через нас), доходность, по нашим расчетам, будет от 12% до 15% годовых. В нынешних реалиях это достаточно консервативные инвестиции (сопоставимые с депозитными ставками), однако их приносит ликвидная и высококлассная недвижимость, которая не дешевеет в отличие от денег.
— Если говорить в целом о рынке элитной недвижимости, то каковы ваши конкурентные преимущества?
— Знаете, какой интересный момент? Разговариваю с клиентами, которые уже купили или только собираются. Обсуждаем функциональность апартаментов, в частности возможность и необходимость гостевых спален. Покупатели от них все чаще отказываются, обустраивая на этой площади хорошие, качественные кабинеты для работы. Когда под рукой пятизвездочный отель, всех гостей можно заселять туда. И это на самом деле удобно — у каждого свое полноценное пространство.
— А в чем особенность пентхаусов в «Звездах Арбата»? Ведь у вас есть подобное предложение?
— У нас есть один большой пентхаус — 400 кв. м, два этажа по 200 «квадратов». Правильная прямоугольная форма, две полноценные круговые террасы, виды на Кутузовский, на Новый Арбат. Продается он, разумеется, без отделки. Это полноценный пентхаус в американском классическом понимании — на крыше высотного дома. В таком пространстве хорошо будут смотреться рояль и дровяной камин, прекрасное место для приемов, отличные виды. Пентхаус стоит около 800 млн руб., и эта недвижимость обязательно окажется жемчужиной в чьей-то коллекции.
* Рассрочка предоставляется «АО БСК-Санкт-Петербург»
Реклама. Акционерное общество «Балтийская Строительная Компания-Санкт-Петербург», erid: F7NfYUJCUneLrXha2R85