Риелторы и кризис: как изменилась работа агентств недвижимости
Кризис существенно задел рынок недвижимости в России. Однако его влияние пока не столь масштабно, чтобы риелторские агентства начали массовые сокращения персонала или снижение зарплат. С начала 2014 года в некоторых риелторских компаниях Москвы прошли сокращения сотрудников до 20%, примерно на столько же снизилась и комиссия за проведенные сделки купли-продажи квартир. 100%-ная комиссия за услуги по аренде квартир теперь берется крайне редко, иногда составляет всего 20%, — выяснила редакция «РБК-Недвижимости» у брокеров, работающих на рынке аренды и продажи квартир в Московском регионе.
Основные сложности у риелторов начались в 2015 году. Прошлый год был довольно успешен для рынка недвижимости: риелторы отмечали несколько пиков покупательской активности, связанных с нестабильностью рубля, ситуацией в банковском секторе, санкциями и т. д. «Все эти события влияли на покупательскую активность и создавали дополнительный приток клиентов. После первого квартала 2015 года население заняло выжидательную позицию», — вспоминает председатель правления группы компаний «Миэль» Оксана Вражнова.
В 2015 году количество сделок на рынке жилья существенно сократилось — это факт, который фиксируют все: от частных маклеров до государственных органов. Статистика переходов прав собственности Управления Росреестра по Москве в нынешнем октябре свидетельствует о сокращении покупательского спроса на 30% относительно того же месяца прошлого года (9257 в октябре 2015 года против 13 229 в октябре 2014 года).
Естественно, работать сейчас риелторам стало значительно сложнее, признают участники рынка. «Можно говорить о том, что количество сделок в разных компаниях — в зависимости от того, какую долю на рынке они занимают — сократилось от 20% до 60% по отношению к 2014 году», — отмечает директор департамента вторичного рынка агентства «Инком-Недвижимость» Сергей Шлома.
Цены на услуги риелторов
Стоимость услуг брокеров по аренде квартир в Москве в целом снижается. Сейчас риелторы отмечают большой разброс ставок: некоторые компании держат докризисный уровень комиссии, другие демпингуют. «Комиссия риелтора на рынке аренды в настоящее время может иметь очень большой разброс и колебаться от 100% до 20% от стоимости найма жилья, но, конечно, 100%-ная комиссия сегодня берется крайне редко», — проводит пример Оксана Вражнова.
Риелторская комиссия при сделках купли-продажи в среднем снизилась на 20%, отмечают опрошенные редакцией «РБК-Недвижимость» брокеры. «Однако размер комиссии зависит от уровня сложности сделки, от перечня услуг, оказанных в ходе ее проведения», — поясняет Оксана Вражнова. «Сегодня купить квартиру можно на 10%, иногда на 15% дешевле, чем в прошлом году, соответственно примерно также снизилась и общая сумма комиссии за проведение сделки», — говорит Сергей Шлома. В среднем по рынку вторичного жилья он составляет 2,5%, оценивает руководитель департамента вторичного жилья компании «НДВ-Недвижимость» Светлана Бирина. В денежном выражении она в среднем составляет 200–250 тыс. руб., подсчитал генеральный директор компании «Азбука жилья» Владимир Каширцев. Но все зависит от общей стоимости квартиры, а также сегмента рынка. Элитные квартиры стоят в разы дороже, поэтому и общая сумма комиссии часто превышает миллионы рублей, поясняют игроки рынка.
До кризиса в среднем брокеры брали 3–4% от стоимости квартиры, утверждает Константин Ковалев. «Комиссию мы не снижали. В период падения спроса покупатель стал на вес золота, и, понимая это, многие собственники даже готовы повышать комиссию до 5%, лишь бы риелторы привели клиента», — говорит он.
Стоимость сопровождения сделки купли-продажи в разных компаниях сейчас может составлять от 50 тыс. до 200 тыс. руб. в зависимости от набора услуг. Например, в компании «НДВ-Недвижимость» сопровождение сделки стоит 85 тыс. руб., а полный пакет услуг по покупке или продаже составит от 125 тыс. руб. В «Азбуке жилья» услуги по сопровождению сделки варьируются от 50 тыс. до 100 тыс. руб., и на протяжении 2014 и 2015 годов их стоимость в компании не изменялась.
В «Миэле» также не меняли базовые тарифы на стандартные услуги. Однако на рынке наблюдается некоторое снижение потребности в дополнительных услугах, замечает председатель совета правления компании. Чтобы повысить привлекательность своих услуг, риелторам приходится идти на акции для клиентов по разным категориям сделок. «Люди охотно интересуются скидками, акциями и действующими программами», — говорит Светлана Бирина. В компании Blackwood разработали более расширенный перечень услуг, от которых потенциальный клиент может отказаться, чтобы получить скидку. «Это такие услуги, как гарантийное переселение, страхование жилья, помощь при переезде и другие», — поясняет Константин Ковалев.
Компаниям, работающим в сегменте аренды дорогого московского жилья, которым до кризиса активно интересовались экспаты, пришлось перестроить свою работу. «В течение 2015 года в связи с изменением политических условий мы полностью перестроились под российских клиентов, тогда как раньше были ориентированы также и на экспатов. В частности, пересмотрели рекламные источники, перечень оказываемых услуг, методы работы и подход к клиенту», — сказал Константин Ковалев.
В компаниях, продающих новостройки («Метриум Групп» и Est-a-Tet), агентская комиссия не снижалась в 2014–2015 годах. Девелоперы заинтересованы в выполнении плана продаж квартир и в мотивации продавцов, поэтому снижения комиссии в этом сегменте не было, в некоторых случаях она даже выросла, утверждают риелторы. «Комиссия за услуги риелтора варьируется от 3% (от суммы сделки) для московских проектов и до 10% для Московской области. В некоторых объектах в связи с падением платежеспособности комиссия риелтора была увеличена», — говорит управляющий партнер «Метриум Групп» Мария Литинецкая. Ее слова подтверждает заместитель директора департамента новостроек Est-a-Tet Алексей Оленев: «В 2014 году комиссия для риелторских услуг варьировалась от 2% до 4% в зависимости от застройщика, и на сегодня она не изменилась, поскольку застройщики также заинтересованы в мотивации продавцов». На сегодняшний день на рынке новостроек, по данным компании «Миэль-Новостройки», по сравнению с прошлым годом спрос снизился примерно на 20%, но эта цифра вовсе не катастрофична. Люди создают семьи, расширяют свою жилплощадь или, напротив, разъезжаются, поэтому сделки идут и компания пока не испытывает существенных проблем, резюмирует Оксана Вражнова.
Сокращение сотрудников
Московские агентства недвижимости вынуждены были сократить часть персонала в течение 2015 года. «Работодатели сталкиваются с необходимостью повышать производительность труда. Задача в том, что ту же работу, что и год назад, необходимо теперь делать меньшим количеством людей, меньшими площадями, с меньшими расходами», — рассказывает Сергей Шлома из «Инком-Недвижимости». При этом в пресс-службе компании отказались озвучить реальные цифры сокращений.
В компании Est-a-Tet сокращение персонала с начала года составило порядка 15%. «Оптимизация в отделах продаж произошла, чтобы сохранить эффективных продавцов, дать им возможность хорошо заработать и чтобы их доход не «оттягивали» неэффективные работники», — поясняет Алексей Оленев. В компании Blackwood сокращение за год составило порядка 20%. «Это было вынужденной мерой, которая дала возможность в текущем году пополнить штат новыми профессионалами. Процент от сделок для брокеров мы не снижали. Что касается зарплат сотрудников, то их коррекция составила не более 10%, и в настоящее время они держатся на среднерыночном уровне», — говорит Константин Ковалев.
Однако сокращения были не во всех компаниях. «Несмотря на то что 2015 год не был простым для рынка вторичной недвижимости, сокращений в нашем департаменте нет и не будет», — утверждает Светлана Бирина из «НДВ-Недвижимости». В компании «Метриум Групп» с начала 2014 года сокращение сотрудников также не проводилось. «Более того, за эти два года мы приняли в команду новых специалистов, так как существенно пополнили портфель новыми проектами», — говорит Мария Литинецкая. В «Азбуке жилья» также не было сокращений. «Летом был временный период сокращения на 20% дохода сотрудников агентства. В начале осени доход восстановился», — подтверждает Владимир Каширцев.
Сергей Велесевич