Эксперты назвали главные претензии россиян к ЖКХ
В первом квартале 2021 года жители многоквартирных домов (МКД) в России чаще всего жаловались на некорректное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, следует из рейтинга некоммерческого партнерства (НП) «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль», составленного на основе обращений в приемную и звонков на горячую линию организации.
На претензии к начислению платы за ЖКУ пришлось 17,5% всех обращений в первом квартале. Основные темы жалоб — соблюдение порядка начисления платы, перерасчеты, доставка платежек, дополнительные платежи и комиссии при оплате, изменение суммы оплаты, начисление платы за общедомовые коммунальные ресурсы. В компании обращают внимание, что тема начисления платы за коммуналку вышла на первое место впервые за полтора года — до этого граждан в первую очередь волновали вопросы содержания и ремонта многоквартирных домов.
Основные жалобы россиян в сфере ЖКХ
Тематика
Доля в общем числе обращений за помощью или консультацией, %
Начисление платы за ЖКУ
17,5
Неудовлетворительное состояние, содержание и ремонт МКД
15,2
Управление МКД
11,8
Качество коммунальных услуг
9,8
Капитальный ремонт
8,5
Благоустройство придомовой территории
6,2
Общие собрания собственников
3,3
Обращение с ТКО
3,3
Общее имущество (состав, возврат, распоряжение)
2,8
Иное
21,6
| Тематика | Доля в общем числе обращений за помощью или консультацией, % |
|---|---|
| Начисление платы за ЖКУ | 17,5 |
| Неудовлетворительное состояние, содержание и ремонт МКД | 15,2 |
| Управление МКД | 11,8 |
| Качество коммунальных услуг | 9,8 |
| Капитальный ремонт | 8,5 |
| Благоустройство придомовой территории | 6,2 |
| Общие собрания собственников | 3,3 |
| Обращение с ТКО | 3,3 |
| Общее имущество (состав, возврат, распоряжение) | 2,8 |
| Иное | 21,6 |
Данные: НП «ЖКХ Контроль»
«В первом квартале должникам выставили все штрафы и пени, которые копились, но не выставлялись в пандемийном 2020-м году, — поясняет исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева. — Кроме того, в целом ряде регионов в 2021 году выросли взносы за капитальный ремонт и тарифы на содержание общедомового имущества. В отдельных случаях существенную роль в повышении платежной нагрузки на население сыграли перерасчеты платы за отопление, которые происходят в январе в тех случаях, если в регионах принята схема оплаты по «1/12», то есть в течение всего года».
Второе место по числу жалоб — у вопросов по состоянию, содержанию и текущему ремонту МКД, на эту тематику пришлось 15,2% претензий. Третье место — у сферы управления многоквартирными домами (11,8%), сюда относятся, в частности, вопросы двойных платежек, законности действий ТСЖ, ЖСК и управляющих организаций и т. д.
В первую пятерку самых острых коммунальных тем также вошли неудовлетворительное качество ЖКУ (9,8%) и капремонт домов (8,5%) — включая сроки, размер взноса, качество работ, информирование населения и т. д.
Значительный блок жалоб (21,6%) эксперты отнесли к разделу «Иное», сюда вошли направления, число обращений по каждому из которых не превышают 1%. Это вопросы социального найма, признания жилья аварийным, жалобы на коррупцию в сфере ЖКХ, проблемы установки, замены и обслуживания счетчиков, вопросы перепланировки, заключения договоров на обслуживание внутриквартирного газового оборудования и др.
По оценке аналитиков FinExpertiza, регионами — лидерами по росту тарифов на коммунальные услуги в 2020 году стали Республика Коми (+16,2%), Воронежская область (+7,8%) и Забайкальский край (+7,1%).