Куда звонить, если отключили свет в квартире или доме
Содержание
Эксперты в статье:
- Мария Яковлева, директор юридической группы «Яковлев и Партнеры»;
- Николай Дьяков, заместитель генерального директора управляющей компании «На Беговой»;
- Ольга Крылова, адвокат коллегии адвокатов «Северный Рим»;
- Вероника Романова, член общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России».
Почему могут отключить свет
Мария Яковлева разъясняет, что отключение электроэнергии в жилых домах может произойти по различным причинам.
1. Наличие задолженности за оплату электроэнергии
Если потребитель систематически не оплачивает счета за электроэнергию, ресурсоснабжающая организация имеет право на законных основаниях прекратить подачу электричества после предупреждения. Неожиданно по этой причине свет отключить не могут, собственника предупреждают о грядущем отключении подачи электроэнергии.
2. Решение государственных органов
Отключение может быть произведено по решению Роспотребнадзора или других компетентных органов в связи с нарушениями санитарных или технических норм.
3. Аварийные ситуации
Отключение электроэнергии может быть связано с аварийной ситуацией на линиях электропередачи, подстанциях или других объектах инфраструктуры. В таких случаях отключение происходит для проведения ремонтных работ.
4. Плановые работы
В некоторых случаях электроэнергия может быть отключена для проведения плановых технических работ по обслуживанию сетей.
Кто отвечает за электричество
Энергосбытовая компания отвечает за поставки электроэнергии в многоквартирный дом.
Товарищество собственников жилья (ТСЖ) и управляющая организация (УК) несут ответственность за состояние проводки внутри дома. Проводка обеспечивает электроэнергией все квартиры, поэтому считается общедомовым имуществом.
Что делать, если отключили свет
Свет в квартире может отключиться и из-за технических проблем, напоминает Николай Дьяков. Причины такого «блэкаута» могут быть следующие:
- обрыв проводки;
- короткое замыкание проводки. Чтобы не было пожара, автомат выключается и квартира остается без электроэнергии;
- превышения допустимой нагрузки. Такое возможно при одновременном включении в сеть нескольких мощных электрических приборов;
- неисправность одного из электроприборов. Это может вызвать замыкание в участке проводки и выключение электроэнергии;
- проблемы с автоматом. Если это устройство выходит из строя, то даже небольшого напряжения в сети достаточно для того, чтобы автомат выключился.
Далее, чтобы все проверить и убедиться в серьезности аварии, надо:
- проверить щиток и автоматы;
- отключить все электрические приборы в квартире и попробовать включить автомат;
- после включения автомата поочередно включать все электроприборы;
- вызвать специалиста, если все описанные выше действия не привели к положительному результату.
«Сразу же вызывать мастера необходимо, если автоматы включены, а света нет, или же в квартире света нет, а у соседей есть, ведь это может свидетельствовать о серьезных проблемах в проводке», — поясняет Николай Дьяков.
Куда звонить, если отключили свет
Куда звонить в Москве:
- на единую горячую линию по всем проблемам с ЖКХ по номеру +7-495-539-53-53;
- в контакт-центр «Россетей» по номеру +7-800-220-02-20;
- в «Мосэнергосбыт» по номеру 8-800-550-00-55;
- на единую горячую линию по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города, по номеру +7-495-777-77-77. Диспетчер сам разберется, к кому направить звонящего;
- можно обратиться непосредственно в управляющую компанию, которая закреплена за многоквартирным домом. Найти контакты можно на портале «Дома Москвы».
Куда звонить в Подмосковье:
- на горячую линию «Мособлэнерго» по номеру 8-495-995-00-99. Здесь можно узнать об отключениях электроэнергии и повреждениях энергообъектов;
- в управляющую компанию. Узнать свою УК можно на сайте ГИС ЖКХ. Для этого надо зайти в раздел «Реестры», затем перейти в «Реестр объектов жилищного фонда», ввести свой адрес и нажать «Найти».
Могут ли отключить свет без предупреждения
Согласно действующему законодательству отключение электроэнергии без предупреждения допускается только в экстренных случаях. Например, при аварийных ситуациях, которые могут повлечь угрозу жизни или безопасности людей, говорит Мария Яковлева. В случае плановых работ ресурсоснабжающая организация обязана уведомить потребителей не менее чем за десять дней до отключения через объявления или другие доступные средства коммуникации, добавляет эксперт.
Читайте также: Как получить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг
Могут ли отключить свет за неуплату, если есть несовершеннолетние дети
Наличие несовершеннолетних детей в семье не освобождает от обязанности оплаты коммунальных услуг, в том числе за электроэнергию. Однако законодательство предусматривает дополнительные меры социальной поддержки для малоимущих семей с детьми, что может помочь избежать отключения, объясняет Мария Яковлева. По словам эксперта, перед отключением за неуплату ресурсоснабжающая организация в любом случае обязана предупредить потребителя и предоставить возможность погасить долг в течение 30 дней.
Но есть и исключения, связанные с угрозой жизни и здоровью. Если в доме проживает человек, подключенный к аппарату жизнеобеспечения, например к аппарату искусственной вентиляции легких, и если эта необходимость подтверждена медицинскими документами, то отключение электроэнергии не допускается, добавляет Вероника Романова.
Как надолго могут отключить свет за неуплату
По словам экспертов, продолжительность отключения электроэнергии за неуплату напрямую зависит от действий потребителя. Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» (постановление правительства № 354) задолженностью считается сумма в размере двух месячных размеров оплаты по нормативу.
Процедура отключения выглядит следующим образом:
- при накоплении задолженности поставщик направляет уведомление потребителю;
- если в течение 20 дней после получения уведомления долг не погашен, происходит отключение электроэнергии;
- в случае технической возможности сначала вводится ограничение подачи электроэнергии на десять дней и только потом, если оплаты опять нет, полное отключение.
Важно понимать, что электроснабжение будет восстановлено только после полного погашения задолженности и оплаты услуги по повторному подключению — до 3 тыс. руб. (постановление правительства 442). Процесс подключения может занять до двух дней, говорит Ольга Крылова.
Потребитель имеет право подать заявление об отсрочке или рассрочке погашения задолженности, указав уважительную причину ее возникновения (например, потеря работы). В таком случае есть шанс на восстановление подачи электроэнергии и пересмотр графика платежей, добавляет Вероника Романова.
Читайте также:
Будьте в курсе важных новостей — следите за телеграм-каналом «РБК-Недвижимость»