Что такое домовой чат в Mах, для чего он нужен и как его найти
До осени этого года управляющие компании в многоквартирных домах обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через домовой чат в мессенджере Мах, в противном случае им грозят санкции. Для жильцов участие в таком чате носит добровольный характер. По данным Минстроя России на конец первого квартала 2026 года, ресурсоснабжающими и управляющими организациями создано свыше 11,3 тыс. информационных каналов, на которые подписались 1,4 млн человек.
Вместе с экспертами рассказываем, зачем нужны такие чаты и как их найти.
Содержание
Что такое домовой чат в Mах
Домовой чат в Mах — это официальный канал общения между жильцами многоквартирного дома, управляющей компанией, ТСЖ или жилищным кооперативом. Он создается для оперативного обмена информацией, решения бытовых вопросов и взаимодействия с органами ЖКХ. С 1 сентября 2026 года управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы будут обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через этот мессенджер.
Зачем нужен домовой чат в Mах
Комментарий пресс-службы Минстроя России:
— Основная цель нововведения — сделать взаимодействие между собственниками квартир, УК и городскими службами максимально быстрым, безопасным и удобным. Инициатива, призванная обеспечить безопасную цифровую среду и исключить риски, связанные с использованием неофициальных чатов в публичных мессенджерах, не потребует от жителей практически никаких дополнительных усилий. Простота для конечных жителей-пользователей — один из главных принципов проекта. Участие в домовых чатах является добровольным. Домовой чат доступен для всех жителей дома, пользователи могут делиться ссылкой на чат с соседями.
Выбор платформы Mах обусловлен обеспечением безопасной цифровой среды при оказании жилищно-коммунальных услуг. В чаты интегрируются средства защиты и инструменты противодействия мошенникам, а также полезные для граждан отраслевые сервисы. Национальный мессенджер Мах изначально создан как защищенная от мошенников среда для общения, и реализует инструменты для противодействия недобросовестным активностям во всех сферах. Создание домовых чатов здесь ориентировано в том числе на исключение случаев мошенничества, приводящих к утечке персональных данных, возможных на сторонних и не регулируемых площадках.
По словам судебного юриста, эксперта по безопасности электронных сделок и сделок с недвижимостью Ильи Васильчука, домовой чат в Mах выполняет следующие задачи:
- Официальный канал связи с УК. Через чат можно направлять обращения, получать на них документально зафиксированные ответы, узнавать о плановых работах, отключениях воды, собраниях и других событиях.
- Обмен информацией между жильцами. В чате обсуждают уборку двора, ремонт подъезда, работу лифтов, счета за коммунальные услуги, сроки передачи показаний счетчиков и другие вопросы, касающиеся жизни дома.
- Социальная функция. Через чат договариваются о субботниках, ищут виновников мелких происшествий, предупреждают о подозрительных людях, собирают деньги на камеры наблюдения и т.д.
- Интеграция с сервисами ЖКХ. Чат связан с приложением «Госуслуги. Дом», через которое можно передавать показания счетчиков, оплачивать счета и голосовать на собраниях. В чате может работать бот, который напоминает о сроках подачи показаний, оплаты ЖКУ и других важных событиях.
«Официальный чат сохраняется даже при смене управляющей компании — ссылка не меняется, история обсуждений и состав участников остаются доступными. Он работает стабильно, даже при ограничении доступа к интернету, так как входит в белый список ресурсов, а также исключает создание фейкового чата мошенниками», — подчеркнул Илья Васильчук.
Штраф за отсутствие домового чата в Mах
Для управляющих компаний, ТСЖ и жилищных кооперативов предусмотрено наказание за отсутствие домового чата в Mах или неразмещение в нем обязательной информации. Это может быть квалифицировано как нарушение правил управления многоквартирным домом и лицензионных требований к деятельности организации, отметил управляющий партнер ЮК «Энсо» Алексей Головченко. Он уточнил, что размер штрафов следующий.
- для должностных лиц — до 50 тыс. руб.;
- для юридических лиц — до 300 тыс. руб.
«Для жильцов участие в домовом чате добровольное — никто не может обязать их состоять в чате или постоянно быть на связи. Штрафов за неприсоединение к чату или молчание в нем нет», — отметил Илья Васильчук.
Как найти домовой чат в Мах
По словам Алексея Головченко, найти чат можно так:
- Установите приложение «Госуслуги. Дом».
- Откройте приложение и авторизуйтесь через учетную запись «Госуслуги».
- Выберите в приложении свой объект недвижимости.
- На главном экране найдите блок «Домовый чат — официальный чат вашего дома в Mах».
- Нажмите на этот блок — вы автоматически попадете в чат, созданный для вашего дома.
«Если у вас несколько объектов недвижимости, при смене выбора в «Госуслуги. Дом» будет автоматически меняться и отображаемый чат. Если нет доступа к приложению, можно обратиться в свою управляющую компанию, товарищество собственников или кооператив. Там могут выдать официальную ссылку или помочь с подключением», — резюмировал судебный юрист Илья Васильчук.
Как создать домовой чат в Мах
Домовой чат в Мах создает Госжилстройнадзор, УК или ТСЖ. Жильцы присоединяются к нему, а управляющие организации администрируют, уточнил Алексей Головченко. По его словам, создать самостоятельно домовой чат в этом мессенджере жильцам многоэтажек не представляется возможным, потому что он носит официальный характер.
